4. Reclamo de una factura electrónica
☝ ¿Qué es el evento de reclamo de una Factura Electrónica?
Sección titulada «☝ ¿Qué es el evento de reclamo de una Factura Electrónica?»Un reclamo de una factura electrónica es el evento posterior a la confirmación del recibido de los bienes o servicios. Este se realiza en caso de inconsistencias en la factura electrónica o inconformidades en los bienes o servicios recibidos. Este evento impide que se registre la aceptación expresa o tácita de la factura. Con este evento se puede solicitar devolución o ajuste del documento. Recuerda que, una vez se ejecuta el evento de reclamo, este no se puede revertir.
⚠️ Pasos para realizar el reclamo de una factura electrónica
Sección titulada «⚠️ Pasos para realizar el reclamo de una factura electrónica»
1. Accede al Buzón de recepción
Sección titulada «1. Accede al Buzón de recepción»- Desde el menú principal de Aliaddo, dirígete al módulo de Compras.
- Selecciona la opción Buzón de recepción.
- Allí podrás visualizar todas las facturas electrónicas junto con el estado de los eventos realizados.
☝ Puedes usar los filtros para buscar las facturas que ya tengan el evento DIAN como Recibo de bienes.
2. Realizar el reclamo de la factura
Sección titulada «2. Realizar el reclamo de la factura»- Busca la factura con el evento “Recibo de bienes/servicio” a la que deseas realizar el reclamo.
- Haz clic en el ícono Reclamo.
- El sistema te mostrará una ventana de confirmación, donde debes seleccionar el motivo del reclamo.
✍ En caso de haber generado el evento de reclamo, se creará una nota débito para la factura de compra y se procederá con la devolución o anulación del documento.
¡Estamos felices de ayudarte! 🤗 Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a soporte@aliaddo.com con la descripción de tu solicitud y te daremos una respuesta personalizada. Nuestro equipo te responderá a tu correo registrado en un tiempo máximo de 48 horas.
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